Informações de entrega

QUE MÉTODO VOCÊ USA PARA TRANSPORTAR SUAS MERCADORIAS?

Enviamos usando o serviço EMS (USPS) rastreável, que precisa de assinatura no momento da entrega.

QUANTO TEMPO DEMORA PARA MEU PEDIDO SER RECEBIDO DEPOIS DE TER FEITO?

Dentro de 2 a 5 dias úteis após o recebimento do pagamento, liberamos seu pedido para envio e fornecemos um código de rastreamento.

Os pedidos para os Estados Unidos podem levar até 17 dias para chegar, enquanto os pedidos para países fora dos EUA podem levar de 12 a 17 dias.

Tenha em mente que várias circunstâncias fora do nosso controle podem afetar a data geral de entrega, por isso só podemos fornecer uma estimativa.

QUÃO EFICAZ É A ENTREGA?

Garantimos que todos os pacotes são entregues com o máximo cuidado. Todos os itens são embalados com muito cuidado e atenção.

PARA QUAIS PAÍSES VOCÊ ENVIA?

Podemos enviar para qualquer endereço nos Estados Unidos ou internacionalmente!

DE ONDE VOCÊ ENVIA?

Os pacotes vêm de vários países europeus.

Quando você receber seu pedido, não ficará claro de qual país ele é originário, pois nós o encaminhamos por outros países para ocultar sua origem.

Nunca incluímos o nome da nossa empresa em nenhum dos seus pacotes.

Isso mantém total sigilo, protegendo você e o vendedor de quem você comprou, e também aumenta as chances de você receber seu pedido sem atrasos.

É POSSÍVEL ENVIAR UM PEDIDO PARA UM P.O. CAIXA?

Sim, enviando seu pedido para um P.O. A caixa está bem.

No entanto, se você precisar que seu item seja enviado para um local APO (Correios do Exército), entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para ver se podemos ajudar.

QUANTO TEMPO MEU PEDIDO DEMORA PARA CHEGAR EM MIM?

Para pedidos para os EUA:
Os prazos de entrega variam de 5 a 17 dias.

Para destinos europeus:
Os prazos de entrega variam de 5 a 12 dias.

Em relação à África do Sul:
Os prazos de entrega variam de 5 a 17 dias.

QUANTO CUSTA O ENVIO?

A taxa de envio é cobrada a uma taxa fixa de 28 USD.

Se o valor total do seu pedido for superior a 600 USD, o frete é grátis!

VOCÊ PODE ENVIAR EM QUANTIDADES GRANDES OU A GRANEL?

Sim, podemos aceitar encomendas maiores, como fazemos há anos com os nossos clientes fiéis.

Como você envia pedidos grandes ou em massa?

Ao processar pedidos em grandes quantidades, dividimos o seu pedido em várias remessas menores e separadas para evitar atrair a atenção dos funcionários da alfândega.

Cada remessa é tratada com a mesma atenção e embalagem que um pedido menor, independentemente da quantidade total do seu pedido.

Além disso, independentemente do tamanho da sua transação, apenas cotamos uma única taxa de manuseio e postagem para o seu pedido completo!

COMO GARANTIR QUE O CONTEÚDO DO MEU PACOTE PERMANECE PRIVADO?

1. Todos os pacotes são embalados com segurança e embalados de maneira não intrusiva para garantir que o conteúdo seja protegido durante o transporte.
2. Os tamanhos gerais dos pacotes são reduzidos ao mínimo, separando-os em envelopes menores para evitar suspeitas indesejadas (o que também reduz o custo de envio).
3. Seus itens podem ser embalados dentro de outros objetos indefinidos, como brinquedos, fitas cassete e assim por diante.
4. O nome da nossa organização, bem como qualquer outra coisa no rótulo da embalagem ou na lista de conteúdos que possa sugerir o conteúdo terapêutico de cada entrega, nunca é especificado.
5. As táticas de embalagem são alteradas regularmente para fornecer os melhores resultados de entrega possíveis.
6. Para ajudar a ocultar a localização original dos nossos depósitos, as remessas são despachadas de vários portos de embarque em todo o mundo.

ONDE PROCURO MEU CÓDIGO DE RASTREIO?

Depois que você pagar pelo seu pedido e ele for entregue em nosso armazém, seu código de rastreamento ficará ativo dentro de 2 a 5 dias.

Faça login no seu site aqui e vá para Minha conta > Pedido Histórico para encontrá-lo, caso ainda não o tenha recebido por e-mail:

QUE SITES POSSO USAR PARA SABER QUANDO MEU PEDIDO FOI ENTREGUE?

Acompanhe seu pedido aqui para entrega dentro dos Estados Unidos ou produtos importados que passaram pela alfândega dos EUA:

Quer sua carga esteja sendo enviada localmente ou mundialmente, você pode monitorá-la para descobrir onde ela está em qualquer estágio do processo de entrega:

POR QUE MEU PEDIDO AINDA NÃO FOI MOVIMENTADO APÓS 5 DIAS, DE ACORDO COM O SITE DE RASTREAMENTO?

É o que acontece quando um item fica retido na alfândega e aguarda liberação.

Por favor, não se assuste; nem sempre significa que há um problema com a remessa.

Se o seu código de rastreamento mostrar que seu pedido não foi movido por 10 dias, por favor Contate-nos imediatamente e analisaremos o assunto o mais rápido possível.

Você também pode usar esse código de rastreamento para entrar em contato com o escritório local do EMS ou uma filial do USPS para obter mais informações sobre o problema.

POR QUE MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO APARECE NO SITE DE RASTREAMENTO?

Se não tivermos estoque suficiente nos Estados Unidos para atender seu pedido, teremos que importá-lo de um de nossos outros armazéns no exterior.

Quando o seu item é coletado em nosso armazém pelo prestador de serviços de entrega daquele país, ele é encaminhado para um centro logístico regional central, onde aguarda permissão alfandegária de exportação. Depois disso, eles só enviam um código de rastreamento, e esse processo pode levar até três dias úteis.

Por favor Contate-nos se você não recebeu um código de rastreamento após 3 dias úteis.

Os clientes nos Estados Unidos devem usar www.aftership.com para rastrear seus pacotes até chegarem às fronteiras de seu país.

Depois disso, você pode rastrear seu pacote via www.usps.com.

Recomendamos inserir seu endereço de e-mail e código de rastreamento no site do USPS para que você possa receber atualizações regulares sobre o status de sua remessa.

É POSSÍVEL QUE OCORRE UM ATRASO NO ENVIO?

Só podemos fornecer uma estimativa com base em nossas estatísticas e registros porque o tempo de envio depende de uma série de fatores, como eficiência do serviço postal, desembaraço aduaneiro e trânsito internacional.

Descobrimos que, devido a problemas do sistema postal e não aos nossos serviços, 80 a 85 por cento dos pacotes de correio aéreo chegam em 10 dias úteis e 20 a 30 por cento chegam em 10 a 15 dias úteis.

EXISTEM RISCOS DE ATRASOS NO ENVIO?

Sim, é possível.

Fornecemos uma estimativa da chegada prevista da entrega com base nas nossas estatísticas e experiência anterior, mas está sujeita a algumas circunstâncias externas fora do nosso controlo, incluindo eficácia do serviço postal, desembaraço aduaneiro e rotas de trânsito internacional, para citar alguns.

POR QUE OCORREM ESTES ATRASOS NO ENVIO?

As encomendas transitam de centros de serviços postais locais para nacionais antes de serem processadas para desembaraço aduaneiro no ponto de exportação do país onde nosso armazém está localizado e novamente no ponto de entrega para o país onde você está recebendo sua remessa. Depois de liberado para importação, ele viaja pelos centros de correio regionais até chegar até você.

O tempo total de entrega é afetado por cada fase subsequente. Mesmo que a maioria destes procedimentos corra bem, uma quebra na cadeia de abastecimento causará atrasos no próximo.

POR QUE ESTÁ DEMORANDO TANTO PARA MEU PEDIDO SER ENTREGUE?

Por favor, verifique o 'Histórico de pedidos' para ver quantos dias úteis se passaram desde que você fez o pedido antes de entrar em contato conosco sobre o atraso na entrega.

Seu pedido deve chegar até o dia 15 se você mora nos Estados Unidos.

Se não chegar até lá, por favor Contate-nos para que nossa equipe possa investigar a situação.

QUANTO TEMPO A ALFÂNDEGA DEMORA PARA LIBERAR MEU PACOTE?

O desembaraço aduaneiro pode levar até cinco dias na maioria dos casos.

O desembaraço aduaneiro no país de onde os produtos são exportados, bem como a alfândega no país de destino, são as principais causas dos atrasos.

Como resultado, a página de rastreamento de entrega pode indicar que sua remessa esteve ociosa nos últimos cinco dias.

QUAL É A PROBABILIDADE DE A ALFÂNDEGA APREENDER MEU PACOTE?

Devido à nossa embalagem cuidadosa, é bastante improvável. Entregamos produtos para clientes nos Estados Unidos, Canadá, Europa e África do Sul com um histórico de sucesso de 99,9%.

Em qualquer caso, oferecemos uma política de substituição gratuita, o que significa que devolveremos o seu produto gratuitamente ou creditaremos na sua conta para uma compra futura.

Iremos entregá-lo novamente nos EUA entre 5 e 17 dias úteis, na Europa dentro de 5 a 12 dias e na África do Sul dentro de 5 a 17 dias após você nos enviar por e-mail a notificação oficial do confisco dos correios ou da alfândega.

O QUE ACONTECE SE A ALFÂNDEGA APREENDER MEU PACOTE?

Entregamos nos Estados Unidos, Europa e África do Sul com uma alta taxa de sucesso.

Nós entregaremos novamente o conteúdo (às nossas custas) ou creditaremos sua conta para compras futuras em nosso site se um pacote for confiscado.

Providenciaremos uma nova entrega no prazo de três dias úteis se recebermos um e-mail dos correios ou da alfândega informando que a remessa foi bloqueada.

POR QUE PRECISO ASSINAR MEU PEDIDO QUANDO CHEGAR?

Faremos todo o possível para garantir que você receba os itens solicitados.

Exigimos que você verifique se recebeu o pedido assinando-o no momento da entrega para garantir que o prestador de serviços entregou seus produtos de forma satisfatória.

Também nos ajuda a evitar alegações falsas feitas por clientes ou prestadores de serviços sobre pedidos não entregues.

POR QUE MEU PEDIDO DESAPARECEU?

Existem duas possibilidades de você não ter recebido seu pedido:

1. Pode ter se perdido no correio:

   Por favor contacte-nos através do nosso Contate-nos página com o número de identificação do seu pedido se você não tiver recebido seu pedido ou uma notificação de que ele foi retido na alfândega após 30 dias.

   Reenviaremos seu pedido às nossas custas assim que pudermos verificar que você não o recebeu.

2. A alfândega pode ter apreendido o pedido.

   Se isso acontecer, informe-nos usando o formulário em nosso Contate-nos página para nos enviar uma consulta.

   Podemos exigir uma foto ou cópia digitalizada do documento de apreensão da Alfândega e Impostos Especiais para que sua equipe possa confirmar se as mercadorias foram confiscadas e, em seguida, discutir com você alternativas de reembolso para seu pedido, ou podemos reenviar os itens faltantes gratuitamente.

COMO VOCÊ LIDA COM ENVIOS QUE DÃO ERRADO?

Como mantemos o controle da correspondência de nossos clientes, detalhes do pedido, uma foto da nossa remessa e verificação do serviço postal de que o item foi entregue, temos uma alta taxa de sucesso no tratamento de reclamações falsas.

Qualquer disputa falsa, por outro lado, arruína o registro de crédito do reclamante e o força a pagar algo entre US$ 25 e US$ 200 para liquidar a reivindicação errônea.

O QUE DEVO FAZER SE MEU PEDIDO CONTÉM PRODUTOS QUE ESTÃO FALTANDO OU INCORRETOS?

Por favor, avise-nos o mais rápido possível se tiver algum problema. É fundamental que você fotografe tudo o que recebeu, inclusive as etiquetas da embalagem, e nos envie. Isso nos ajudará a descobrir o que causou o acidente e como evitá-lo no futuro.

Normalmente recebemos os resultados de uma investigação dentro de dois dias úteis. Nessa altura, poderemos oferecer-lhe a reenvio dos itens em falta, um reembolso parcial, um crédito para uma compra futura ou um cupão de desconto como compensação.

MEU PEDIDO FOI REENVIADO, MAS POR QUE O PROCESSO É TÃO LONGE?

Entendemos que quando você faz um pedido conosco, você deseja seus itens o mais rápido possível.

No entanto, seu endereço poderá ser sinalizado se um pedido anterior nosso tiver sido confiscado pela alfândega por conter itens proibidos de serem importados.

Conseqüentemente, é arriscado enviar produtos de esteróides anabolizantes para o mesmo endereço com frequência, pois a Alfândega e os Impostos Especiais podem ficar suspeitos.

Isto fará com que eles examinem cada pacote internacional enviado para o seu endereço no futuro, independentemente de ser nosso ou não, atrasando assim todas as suas entregas.

Se tivermos que reenviar algum dos seus itens, faremos isso com o máximo cuidado para evitar causar-lhe qualquer inconveniente adicional.

Nossa equipe pode exigir que você forneça um endereço de recebimento diferente daquele que você forneceu originalmente para garantir que os itens reenviados para você cheguem com segurança.

Eles então o enviarão de um armazém estrangeiro diferente ou o dividirão em remessas menores e mais gerenciáveis.